よくある質問

ご注文について

単品(単色)での購入はできますか?

現在のところ単色での購入が可能な商品は以下の通りです。

  • ●コピックファミリー(クラシック・スケッチ・チャオ・バリオスインク)
  • ●リキテックス(チューブ・リキッド・マーカー)
  • ●W&N透明水彩絵具(チューブ・固形・マーカー)
  • ●カラーインク(ドクターマーチン・ホルベイン・W&N)

上記以外の色材につきましては、単色での販売予定は未定です。

リストにない商品は購入できますか?

基本的にはサイトに掲載している商品のみの取り扱いとなりますが、商品によっては取り扱い可能な場合があります。こちらからお問合せください。

プレゼントなのでラッピングしてもらえますか?

当店では無料にて簡易ギフトラッピングを承っております。
ただし、複数商品をご注文いただいた場合は、ご注文いただいた全ての商品をまとめてギフトラッピング致します。商品の個別ラッピングはご対応致しておりません。
また、メッセージカードの同封や「のし」をお付けすることもご対応致しておりません。
明細書につきましては、ラッピング希望の際、お届け先とお客様のご登録住所が異なる場合は同梱しておりません。なお、明細書の別途郵送は行っておりませんので、ご注文内容や配送状況はご注文時の返信メールやサイトのマイページにてご確認ください。
※ただし、商品サイズ等の理由でご対応できない場合もございます。あらかじめご了承ください。
※ラッピングサービスは、ご注文状況にもよりますが通常の商品お届けよりも1日程度お時間をいただきます。日数に余裕を持ったご注文をお願い申し上げます。

きちんと注文できたか確認したい

注文が完了した場合は、注文完了画面が表示され、数分後に注文受付メールがご登録いただいているアドレスに自動送信されます。また注文内容は マイページの「購入履歴一覧」でご確認いただけます。

注文は完了したのに確認メールが届かない

注文受付メールが届かない場合は、登録されたメールアドレスが間違っているか、利用できない可能性があります。登録されているメールアドレスに誤りが無いか、マイページにログインして会員登録内容をご確認ください。
メールアドレスが間違っていた場合は、会員登録内容変更でメールアドレスの変更(訂正)を行ってください。そして次に、お問い合わせページよりご注文日・お名前・ご注文番号・メールアドレス変更の内容をご連絡ください。 こちらで確認後、確認メールを送信します。
また、Gmail、Yahoo!メールなどのフリーメール、携帯電話のメールアドレス(docomo・au・softbank等)をご利用の場合、ご注文受付メールが「迷惑メール」に分類されてしまうことがございます。各種メールフォルダ内の「迷惑メールフォルダ」をご確認ください。

追加注文はできますか?

商品出荷確定前であれば、お買い求め忘れた商品を追加で注文することができます。追加方法ですが、お手数お掛けいたしますが再度追加分のみ新規でご注文をお願いいたします。また、備考欄に「追加注文、同梱希望」と記載をお願いいたします。
※追加注文分の商品がお取り寄せの場合は納期が遅れる場合がございます。あらかじめご了承ください。

注文をキャンセルしたいのですが

ご注文完了後は、ご注文のキャンセルは自動ではできません。万が一ご注文をキャンセルしたい場合は、お問い合わせページよりご注文日・お名前・ご注文番号・キャンセルの旨を至急ご連絡ください。

お届けについて

送料はいくらですか?

1回のご注文につき、商品5,000円(税込)以上お買い上げの場合は、送料無料となります。5,000円未満の場合は、別途定める地域別の料金を申し受けます。別途、 送料料金表をご覧ください。

商品はどれくらいで届きますか?

ご注文日から1週間以内で宅配便(佐川急便)またはネコポス(ヤマト運輸)にてお届けいたします。通常、ご注文承り後、在庫のある商品は1~2日程度で発送いたします。ただし、休日の前後やご注文が集中した場合、商品が品切れの場合は1週間以上お待ちいただくこともあります。商品は出荷準備が整い次第順次発送しております。
※沖縄へのお届けに関しましては、商品によって(例:インク等の液体物)船便でのお届けとなり配送にお時間をいただく場合がございます。予めご了承くださいますようお願い申しあげます。

配達日の指定はできますか?

配達日の指定はできませんが、土・日・平日および、お届け時間帯の指定は可能*1です。ご注文方法の指定欄をチェックしてください。ただし、土・日指定をされた場合は、2週間以上かかることがあります。交通事情・天候等により、ご希望いただいた日時にお届けできない場合がございますのであらかじめご了承ください。
ネコポスの場合は日時、時間指定はできません。日時、時間指定を希望される方は、宅急便をご利用ください。
*1 一部お届け時間帯がご指定いただけない地域がございます

注文完了後に届け先の間違いに気付いたのですが変更できますか?

注文完了後にお届け先を変更(訂正)したい場合は、まずマイページにログインし、会員登録内容変更から住所変更を行ってください。そして次にお問い合わせページよりご注文日・お名前・ご注文番号・変更の内容を至急ご連絡ください。
※注文完了後にお客様情報を変更されても、すでにいただいているご注文の情報は変更されませんので必ずご連絡ください。

配達指定は変更できますか?

注文完了後に配達指定(土・日・平日および、お届け時間帯)を変更したい場合は、お問い合わせページよりご注文日・お名前・ご注文番号・変更の内容を至急ご連絡ください。

1週間以上経っても商品が届かないのですが…

通常はご注文日から1週間以内で宅配便またはネコポスにてお届けいたしますが、休日の前後やご注文が集中した場合、商品が品切れの場合は1週間以上お待ちいただくこともあります。
なお、お届けが1週間以上遅れる場合は、事前に当店よりメールにてご注文状況をお知らせ致します。ご注文状況をご確認したい場合は、お問い合わせページまたはフリーダイヤル(TEL:0120-918-990)へご連絡ください。

メール便(DM便)や郵送で商品を発送していただけますか?

商品の不着や紛失、破損の恐れがある為、当店ではメール便(DM便)・郵送での商品発送は行っておりません。あらかじめご了承ください 。なお、小さな商品のご注文の場合は、「ネコポス」配送サービスがご利用いただけます。

国外へ発送できますか?

国外への発送は承っておりません。

お支払いについて

支払方法はなんですか?

お支払い方法は、「クレジットカード」・「代金引換」・「NP後払い(コンビニ・郵便局・銀行)」がご利用いただけます。
なお、1回のご注文金額合計(総支払額)は、税込30万円までとさせていただきます。(※NP後払い注文の場合、ご利用限度額は累計残高で税込5万4千円迄となります。)

クレジットカードでの支払いはできますか?

各種クレジットカード(Visa / MasterCard / JCB / American Express / DinersClub)がご利用いただけます。「分割」または「リボ」払いもご利用いただけます。

領収書が欲しいのですが…

【クレジットカードの場合】
クレジットカードでのお支払いで領収書が必要な場合は、ご注文時に注文内容確認画面の備考欄に『手書き領収書希望』、『宛名』と『但し書き(画材代など)』を明記してください。手書き領収書を発行し、ご利用明細書に添付します。 但し、クレジットカードでお支払いの領収書には、クレジットカードでのご利用であることを明記し、5万円以上の場合でも収入印紙の貼付はいたしません。


【代金引換の場合】
代金引換の際に必ずお渡しいたします受領控えが領収書となります。これは税法上も領収書として認められます。また再発行はいたしません。

            

【NP後払いの場合】
別途郵送される請求書の「払込受領書」が正式な領収書となります。

【ネコポス注文の場合】
ネコポス注文に関しては、発送の際に信書の同封が不可のため、領収書の発行は出来かねます。予めご了承ください。
クレジットカード会社より発行されます「ご利用明細書」を領収書としてご利用くださいますようお願いいたします。

返品交換について

不良品が届いたのですが…

不良品が届いた場合は、お問い合わせページよりご注文日・お名前・ご注文番号・商品の状態(不良の内容)をご連絡ください。返品交換にて対応させていただきます。

商品が破損していたのですが…

商品が破損していた場合は、お問い合わせページよりご注文日・お名前・ご注文番号・破損の内容をご連絡ください。返品交換にて対応させていただきます。

注文した商品が足りないのですが…

商品が不足していた場合は、お問い合わせページよりご注文日・お名前・ご注文番号・不足品の内容をご連絡ください。こちらで確認次第、不足品を発送させていただきます。

注文した商品と違うものが届いたのですが…

まず注文時の確認メールや購入履歴で、注文が間違えていないかどうかご確認ください。 万が一注文した商品と違うものが届いた場合は、お問い合わせページよりご注文日・お名前・ご注文番号・違っている内容をご連絡ください。返品交換にて対応させていただきます。

間違えて注文してしまったので交換したいのですが…

未開封であれば返品交換をお受けします。ただし以下の場合は、返品交換をお受けできません。

  • ●商品到着後8日間以上経過した場合
  • ●一度開封(シュリンク包装含む)またはご使用された商品
  • ●お客様の都合でキズまたは破損された商品

※書籍・DVD・色見本帳・描画ボード類につきましては、商品の性質上、返品・交換はお受けできません。

お客様のご都合による返品交換にともなう送料はお客様のご負担となります。送料の負担を考慮したうえで交換を希望さる場合は、お問い合わせページよりご注文日・お名前・ご注文番号・希望する交換の内容をご連絡ください。こちらから返品方法・返送先についてご連絡いたします。

オンラインショップで購入した商品を実店舗で返品・交換できますか?

実店舗とオンラインショップでは在庫の管理が違うため、オンラインショップでお買い上げいただいた商品の返品や交換を実店舗で承ることはできません。お手数ですが、お問い合わせページよりご注文日・お名前・ご注文番号・希望する交換の内容をご連絡ください。こちらから後日ご対応方法についてご連絡いたします。

会員登録について

会員登録の際には費用がかかりますか?

登録に関しまして一切費用はかかりません。入会金や年会費も一切かかりません。無料でご利用いただけます。

IDを忘れてしまった

お客様IDを忘れてしまった場合は、こちらからお問合せください。なお、お問合せの際は、本人確認のため お名前、住所、電話番号 を必ず明記してください。
※2013年2月26日以降に新規でご登録されたお客様は、ご登録時のメールアドレスがお客様IDとなります。

パスワードを忘れてしまった

【2013年2月25日以前からご利用いただいているお客様】
パスワードを忘れてしまった場合は、こちらからお問合せください。
なお、お問合せの際は、本人確認のため お名前、住所、電話番号 を必ず明記してください。

【2013年2月26日以降よりご利用いただいているお客様】
パスワードを忘れてしまった場合は、ログイン画面からパスワードの再発行ができます。

引越したのですが…

引越しなどで住所が変わった場合は、マイページにログインし、会員登録内容変更から住所変更を行ってください。
※変更前にいただいているご注文の情報は変更されませんので、変更が必要な場合は必ずご連絡ください。

メールアドレスが変わったのですが…

メールアドレスが変わった場合は、マイページにログインし、会員登録内容変更を行ってください。
※2013年2月26日以降よりご利用いただいているお客様は、ご登録時のメールアドレスがログイン時のお客様IDとなります。
メールアドレス変更後はログイン時のお客様IDも変更後のメールアドレスに変更されますのでご注意ください。

会員登録を削除したいのですが…

お客様登録を削除したい場合は、マイページにログインし、退会手続きを行ってください。

会員登録をせずに注文は出来ますか?

はい、大丈夫です。当店では、ご注文の際の会員登録は任意です。
また、会員登録せずにご注文いただいても納期や金額等に違いはございません。
ただし、会員登録せずにご注文いただいた場合は購入の際に付与されますポイントが発生しません。

ポイントについて

ポイントはどのように使えるのですか?

ご購入いただいた商品に応じてポイントが付与されます。 ポイントが付与されるタイミングは、商品の出荷時となります。 たまったポイントは次回以降トゥールズのオンラインショッピングサイトでご購入の際に、1ポイント=1円に換算してお支払い代金(送料も含む)としてお使いいただけます。
ただし、システムの都合上、ご購入商品を全額ポイントにてお支払いが出来ません。最低購入金額1円のみご請求させていただきます。予めご了承ください。
※トゥールズのオンラインショッピングサイトで付与されたポイントは、トゥールズの直営店舗ではご利用いただけません。予めご了承ください。

ポイントの一部だけを使うことはできますか?

はい、ご使用できます。ポイントを使う場合は、1ポイントからお使いいただけます。

現在持っているポイントを確認したい

マイページにログインすると、画面上部に現在の所持ポイントが表示されます。また、マイページ画面のお名前の下に現在の所持ポイントが表示されます。

ポイントの有効期限はありますか?

有効期限はありません。トゥールズのオンラインショッピングサイトの運営期間内にいつでもお使いいただけます。

別々のIDのポイントを一つにまとめることはできますか?

複数の登録をされたお客様ID、またはご家族、ご友人が登録しているお客様IDなど、別々のIDのポイントを一つにまとめることはできません。

その他

カタログが欲しいのですが…

現在、当社(通信販売)のカタログは発行しておりません。
メーカーが発行しているトーンのカタログは配付しております。 各社トーンのカタログをご希望の場合は、ご注文時に注文内容確認画面の備考欄に『ご希望のメーカー名・カタログ希望』と明記してください。商品に同梱いたします。
※メーカー欠品等の理由でご希望にそえない場合があります。あらかじめご了承ください。

メールニュースの配信を停止したい

メールニュースの配信停止を希望の方は、マイページにログインし、会員登録内容変更で「メールマガジン送付について」を「希望しない」に変更してください。

商品の取り置きはお願いできますか?

恐れ入りますが、オンラインショップという性質上、商品のお取り置きはお受けしておりません。
商品の在庫は日々変動しております。商品によっては在庫のみで再入荷の予定がないものもございます。購入希望商品がございましたら、お早めにお買い求めください。

ソーシャルメディア上でのアカウントを教えてください

現在、以下のソーシャルメディアにて情報発信を行っています。

上記以外にも、トゥールズ直営店舗別のTwitterアカウントもございます。

携帯電話やスマートフォンからも注文できますか?

スマートフォンはご利用頂けます。申し訳ございませんが、携帯電話からはご利用頂けません。